尽管理性经济学家一直希望人类通过学习知识让自己变得更为理性，但是大量的事实表明人类固有的认知习惯中包含了太多不理性的因素，这种认知习惯在灾难之后被放大地更为厉害。日本核泄漏后的抢盐潮的形成就与这种心理有关。只有让透明、安全、信任和爱成为社会的常态，才能让人获得持久的安全感，做出最理性的判断。

突发灾难后，专业的心理学人能够做什么？

一般来说，事件发生当中、或事件刚刚发生之后，确实是心理急救的绝佳时机；但有时候也可能是几天或几周后，心理急救的效果反而更好，这皆要根据事件持续的时间与严重程度来决定。一般说来，以下四种人群需要即时得到心理急救；

1、受到严重、危及生命安全的伤害，需要紧急医疗救治的人；

2、因过分心烦意乱，无法照顾自己或孩子的人；

3、有可能会伤害自己的人；

4、有可能会伤害他人的人。

上海市精神卫生中心临床心理科主任张海音介绍：

心理急救并非专业心理咨询，不是只有专业人员才能提供。尽管心理急救包括聆听受助者的倾诉，但它不强求人们分析所经历的事情，也不要求人们对发生的事件、时间重新整理。怎样与身处困境中的人良好沟通，需要极大技巧。专家解释，遭遇危机事件的人通常会感到心烦、焦虑，有的人会自责、内疚。保持冷静、表示理解，可以帮助他们感受到安全、尊重、理解以及恰当的关怀。

倾听讲述是会带来很大的支持，但更重要的是，不要勉强任何人去告诉他们经历了什么，有的人可能不愿意谈论发生了什么、处于什么处境，此时安静地陪着就很好，或者给予他们一些实际需要帮助的东西，如一杯水、一些食物等。不要说太多的话，允许沉默，保持适当的沉默会给人们一些空间，鼓励他们愿意交谈、分享。专家由此列出心理急救中的恰当言行、不当言行表格。

恰当言行包括：尽量找安静的地方交谈，把外界的干扰降到最低；尊重他人隐私；依据年龄、性别和文化因素，靠近对方但保持合适的距离；让他们知道你在聆听，比如点头；保持耐心和平静；提供真实信息；用简单的方法让对方了解信息；理解体会对方的感受，比如对失去家园、失去爱人者说，“我真抱歉，我可以想象你很悲伤”；对他们的力量和自助行为表示肯定；允许沉默。

不当言行包括：不要迫使他人讲述遭遇；不可打断或催促对方讲述遭遇；不确定是否合适的时候不要触碰对方；不要对他们已做或未做的事情，以及感受做出判断，如“你能活下来应该感到幸运”等；不要编造你不知道的事情；不要使用过于专业化的语言；不要告诉他们他人的经历；不要谈论自己的烦恼；不要给予虚假的保证；不要试图表现你可以解决所有问题；交谈中不要用贬义言辞。