你可以通过问一些问题来鼓励他们说出来，以此来表示你的好奇和你对他们的关心，如果你这样做，他们很可能会对你敞开，大部分人希望被倾听和被理解，带有同情的倾听可以帮助他们可以逐渐增强他们的勇气。

一旦他们的情绪开始消散的时候，看看你能不能帮助他们发现他们情绪的根源。在这种处境中他们感到失去了什么或是害怕将会失去什么？这种失去时真实的还是推测的？向前迈一步他们需要做什么？如果他们准备和你探究时，这是帮助他们的最好的方法。

你如何处理对变化的抵触？

试着去理解他们在害怕什么，生气什么，对什么失望，这可以让他们保持热情做工作。

直到你发现什么是人们情绪的根源——如果他改变了或是他没有得到他想要的改变，他会感到岌岌可危——你的指令和威胁将有最小的影响。这也可能是人们不知道什么指使他们的行为，一次你充满好奇和对他们未来的关心的公开的谈话可以让很多事变得轻松，给了人们更多的选择去前进。

时刻记着避免判决他们的行为。在困难的谈话中对他们表示高度尊重。当你变得愤怒和失望的时候你要注意并回想你相信他们有能力去实现。你想要看到他们用现在所知道的尽最大的努力超越你并且在以后能够做的更好。从这种看法中，你有机会得到一次让人惊讶的对话并且这对你们双方来说这是一个惊喜。